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本文摘要:南通移动切实从客户感知入手在营业厅设立综合咨询台解答客户的疑难问题实现一个台席就可以管理所有移动业务缩短客户期待时间最大限度地满足客户需求。通过完善营业厅的软硬件设施扩大厅内服务功效在营业厅设立客户休息区、残疾人绿色服务通道还设立了手机充电、网上营业厅、选号机等多功效自助服务设施新增部门营业厅提供业务打印服务极大地利便了客户使用、查询移动业务。

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南通移动切实从客户感知入手在营业厅设立综合咨询台解答客户的疑难问题实现一个台席就可以管理所有移动业务缩短客户期待时间最大限度地满足客户需求。通过完善营业厅的软硬件设施扩大厅内服务功效在营业厅设立客户休息区、残疾人绿色服务通道还设立了手机充电、网上营业厅、选号机等多功效自助服务设施新增部门营业厅提供业务打印服务极大地利便了客户使用、查询移动业务。此外南通移动通过构建“双向评议”的客户评价体系组建高效的客户服务团队以短信方式收集客户对窗口服务的相关评价及意见相识客户进厅的真实体验感知对提出不满足客户举行主动维护针对性提出革新措施确保每位客户满足。

打造宁静康健网络 守护客户信息宁静

掩护消费者权益一直是南通移动的重中之重为了将客户权益掩护放在事情的突出位置致力于为客户提供便捷、高效的服务南通移动推出“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”的透明消费举措有了这些增值业务透明消费举措话费里的每一笔扣费就都清清楚楚、明显白白!通过全面优化客户话费账单降低客户明白难度让客户业务看得更懂、优惠对得更准、消费算得更清。此外南通移动在所有营业厅内宣布服务答应、服务条约及监视电话在厅内显著位置摆放意见薄全面接受到厅客户的监视和建议。

公司卖力人、各级治理人员努力到场 “总司理接待日”“政流行风热线”等相同服务运动以多种形式倾听客户意见与建议。

提升窗口增值服务 让满足在体验中升级

南通移动提倡康健文明的网络情况团结公安反诈中心建设反诈联念头制运用“互联网+”思维加大对诈骗电话的高压攻击态势营造绿色通信情况维护客户信息宁静和通信权益。在当地入网时南通移动不仅要求实名制现要求“实名实人”确保用户本人身份证管理号卡且只能本人使用。

同时通过在新入网环节管控、在复机环节准确识别疑似诈骗分子等手段严厉攻击诈骗电话诈骗电话管控现在取得阶段性成效。南通移动组织青年志愿者深入四周的街道、社区、学校开展以“网络宁静为人民网络宁静靠人民”为主题的网络宁静宣传周运动通过在各营业厅内张贴和摆放多种防范通讯诈骗宣传手册将防诈宣传视频于营业厅大屏上循环播放对常见的“投资返利诈骗”“兼职诈骗”“保健品购物诈骗 ”“冒充亲友诈骗”及使用手机通讯软件冒没收职人员等诈骗方式举行解读通过通俗易懂的案例向市民举行宣传解说提高市民防诈骗意识。

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落实透明消费举措 切实保障消费者权益

近年来南通移动始终以客户满足为第一尺度秉持“专业、专注、精致、创新”的服务精神践行“客户为根、服务为本”的服务理念不停推动服务规范尺度化做到客户需求有呼必应打造集网络服务、窗口服务、资费服务于一体的全方位服务体系用优质服务毗连万千客户。


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